区医保局结合向邹碧华同志学习活动，开展以“提质、提效、提升满意度”为主题的作风建设活动，全面加强机关作风建设。

　　以学习邹碧华事迹感受邹碧华精神为契机，提升服务群众质量。通过开设领导干部讲堂，开展业务干部授课活动，使全体机关干部掌握医疗工伤生育保险经办业务流程和操作规范，实现业务办理“零差错”;实施首问业务引导制，全员做群众业务办理首问引导员，指导办理业务群众掌握业务办理程序和方法，实现业务受理“零推诿”。

　　以学习邹碧华事迹感受邹碧华精神为契机，提升服务群众效率。按照准确、高效标准，实施“一个窗口进出、一站式审批、一条龙服务和AB角交替”工作制,提升精细化服务水平，实现服务事项“零积压”;实施业务流程公开透明公示化和业务咨询一次性告知制度，避免群众重复往返、费时费力，实现业务咨询“零重复”。

　　以学习邹碧华事迹感受邹碧华精神为契机，提升服务群众满意度。以围绕服务参保对象，维护参保对象权益为目标，设立服务群众意见箱，开通服务监督举报电话，畅通群众意见反馈渠道，实现思想交流“零距离”;落实《江源区社会医疗保险系统文明服务用语和文明服务忌语》制度，开展文明岗创建活动，实现服务群众“零投诉”。（医保局）